Владелец автомобиля KIA столкнулся с вопиющим случаем халатности на официальном сервисе. После прохождения планового технического обслуживания он обнаружил, что масло в двигателе не было заменено, несмотря на то, что эта работа была оплачена и указана в наряде.
Как выявили обман
Перед визитом на сервис автовладелец самостоятельно снял защиту двигателя, чтобы сэкономить. После получения машины он обратил внимание на то, что пробка сливного отверстия на поддоне двигателя была покрыта старой дорожной пылью и не имела свежих следов от ключа — первый признак того, что её не откручивали. При этом пробка слива масла в коробке передач была откручена, что подтверждало частичное выполнение работ.
Проверка оплаченного списка запчастей показала, что новое моторное масло и прокладки были формально «приписаны» к заказу. Возникло предположение, что мастера могли пойти по пути наименьшего сопротивления: откачать часть масла через щуповую трубку и долить свежее, не производя полноценной замены. Однако проверка с помощью шприца и трубки, опущенной в картер двигателя, выявила неприятную правду — масло было чёрным и явно старым. Это доказывает, что слив и замена не производились, а сервис ограничился лишь доливом до нужного уровня.
Эта ситуация ставит под сомнение качество всех предыдущих обслуживаний у данного дилера и наносит ущерб доверию клиента, который всегда выполнял ТО официально и не экономил на обслуживании.
План действий и поиск справедливости
Автовладелец намерен вернуться в сервис для выяснения обстоятельств. Встаёт вопрос о том, как правильно выстроить диалог для эффективного разрешения конфликта.
Обратите внимание: Как наказать перекупщика? Способ номер раз..
Ключевые вопросы, которые необходимо прояснить:
- К кому обращаться после администратора сервиса? Стоит потребовать встречи с руководителем сервисной службы или директором автоцентра.
- Была ли эта халатность санкционирована руководством или это инициатива отдельных недобросовестных сотрудников?
- Сохранила ли своё влияние в России компания «Kia Motors Russia» после ухода многих брендов? Имеет ли смысл направлять официальную жалобу в головной офис?
Подобные случаи, к сожалению, не редкость. Автовладельцы, сталкивавшиеся с аналогичными ситуациями, могут дать ценные советы по сбору доказательств (фото, видео, сохранённые пробы масла), составлению претензии и взаимодействию с контролирующими органами, такими как Роспотребнадзор.
[Мое] Негативное Высокомерие Автосервис Дилера Kia Длинный пост 9
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Дилер KIA на ТО не поменял масло! как наказать?.
