На протяжении последних двух лет я, отчасти из любопытства, пытаюсь оформить каско на свой необычный автомобиль через «АльфаСтрахование». Моя ситуация довольно специфична: водительский стаж 8 лет, возраст 27 лет, а автомобиль — это ВАЗ 2108 1987 года выпуска, который подвергся серьёзной доработке (переварка, покраска) и теперь выглядит как редкий экземпляр.
Технические препятствия на пути клиента
Процесс оформления сталкивается с целым рядом системных проблем. И официальный сайт, и мобильное приложение компании часто зависают. Функция автоматической загрузки данных с портала «Госуслуги» не работает. Даже при личном визите в офис сотрудники разводят руками, ссылаясь на сбои в программном обеспечении. В качестве решения предлагается архаичный метод: заполнить бумажное заявление и отправить его Почтой России в головной офис, который, что интересно, находится в том же городе, что и я. Ответ также приходит обычной почтой.
Неясные требования и бюрократические ловушки
Форма заявления составлена так, что формулировки многих вопросов вызывают недоумение. При этом компания не предоставляет образцов для заполнения. Это создаёт ловушку для клиента: если в заявлении допущена ошибка, страховщик может просто прислать отказ, формально сославшись на неверно указанные данные, вместо того чтобы уточнить информацию.
Даже если обойти все технические неполадки и вручную заполнить анкету на сайте, возникает новая проблема. Введённые данные почему-то не согласуются с информацией в общем реестре страховых компаний (РСА). Когда же пытаешься исправить это, отправив сканы документов, выясняется, что система их «не читает».
Обратите внимание: Лада Гранта Кросс, когда появится в продаже, есть ответ!.
Создаётся стойкое впечатление, что компания намеренно усложняет процесс. По закону страховщик не имеет права отказать в оформлении полиса ОСАГО без веских причин, поэтому, судя по всему, используются косвенные методы, чтобы отсечь «нежелательных» клиентов.Проблема носит системный характер
Важно отметить, что такая тактика — не исключительная особенность «Альфы». Похожие истории, когда процесс оформления страховки на старый или нестандартный автомобиль превращается в полосу препятствий, практикуют многие страховые компании. Причины такого поведения неочевидны.
Если логика в том, что «старое ведро» невыгодно страховать, то она ошибочна. В случае с каско страхуется именно автомобиль, но в моей истории речь идёт об ОСАГО — обязательном страховании гражданской ответственности. Этот полис защищает не мою машину, а финансовые интересы других участников дорожного движения, которых я могу потенциально задеть. Клиент на новой иномарке точно так же может стать виновником серьёзного ДТП, и страховая компания будет обязана выплатить потерпевшим. В чём же принципиальная разница?
Буду рад, если кто-нибудь в комментариях сможет объяснить эту логику страховщиков.
На этом я заканчиваю свою историю. Всем удачи на дорогах и поменьше встреч с подобным бюрократическим абсурдом.
Ни гвоздя, ни жезла!
[мин]Ремонт автомобилейАльфастрахованиеКаскоЛицемериеДлинный постЖалобаОтветить на сообщениеТекст 15 ЭмоцийБольше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Ответ на пост «Альфа-лицемерие».
