Несмотря на теплую осеннюю погоду, многие автовладельцы уже активно готовятся к сезонной смене резины: кто-то выбирает новые комплекты в интернет-магазинах, а кто-то уже приобрел шины и ждет момента для их установки. В этой статье мы рассмотрим не технические аспекты выбора, а юридическую сторону вопроса — права потребителей при покупке автомобильных шин и алгоритм действий в случае обнаружения брака.
Потребители и продавцы: как разрешать споры
Отношения между покупателями и продавцами часто сопряжены с разногласиями, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, таких как шины. Радость от покупки может быть омрачена, если после установки обнаруживаются дефекты: грыжи на боковине, трещины, неравномерный износ протектора или другие повреждения. В идеальной ситуации покупатель обращается в магазин, продавец признает гарантийный случай, и проблема решается быстро. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию, утверждая, что повреждения возникли из-за нарушения правил эксплуатации?
Такой отказ не всегда является злонамеренным. Многие автовладельцы действительно не знакомы с правилами эксплуатации шин и не учитывают, что их нарушение может привести к повреждениям, которые не будут признаны гарантийным случаем. Однако это не отменяет права потребителя на защиту своих интересов при покупке некачественного товара.
Алгоритм действий при обнаружении брака
Если вы обнаружили дефект на шине, первым шагом должно стать обращение в магазин, где была совершена покупка. Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
• Потребовать замены бракованного товара на качественный аналог;
• Запросить соразмерное уменьшение покупной цены;
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• Возместить расходы, понесенные на устранение дефектов своими силами или силами третьих лиц;
• Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных средств.
На практике чаще всего используются два варианта: замена шины или возврат денег. Многие магазины идут навстречу клиенту при очевидных производственных дефектах, таких как сильный дисбаланс или «грыжа». Однако если продавец отказывается признавать претензию, необходимо действовать более формально.
Следующим шагом является письменная жалоба, которую следует оставить в книге отзывов и предложений магазина. В жалобе необходимо указать:
• Дату покупки шин;
• Описание выявленных дефектов;
• Ваши требования (замена или возврат денег).
Согласно статье 11 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества. Потребитель имеет право присутствовать при этой проверке. Если немедленная проверка невозможна, продавец должен сообщить время и место ее проведения.
Обратите внимание: Какое авто можно купить за 300тыс руб?.
Если результаты проверки вас не удовлетворят и спор о причинах возникновения дефекта останется, продавец обязан за свой счет организовать экспертизу в установленном законом порядке. Потребитель должен быть уведомлен о месте и времени ее проведения в письменной форме. В случае несогласия с заключением экспертизы, окончательное решение может вынести суд.
Когда виноват сам автовладелец?
Важно понимать, что не все повреждения шин являются следствием производственного брака. Часто причиной становится нарушение правил эксплуатации, что снимает с продавца ответственность по гарантии. В Республике Беларусь действует Типовой технический регламент ТКП 299-2011 «Правила эксплуатации автомобильных шин». Несоблюдение этих правил лишает водителя права на гарантийное обслуживание.
Специалисты могут установить, что дефект возник по вине владельца, если имели место следующие нарушения:
• Систематическое превышение скоростного режима;
• Эксплуатация автомобиля с перегрузом;
• Повреждения в результате ДТП, порезов, проколов или других форс-мажорных обстоятельств;
• Езда с неправильным давлением в шинах (как слишком высоким, так и слишком низким);
• Установка шин, не соответствующих типу, размеру или конструкции автомобиля;
• Повреждения из-за некачественного монтажа или балансировки;
• Износ из-за неисправной подвески или нарушенного схождения колес;
• Использование шин не по сезону (летних — зимой и наоборот);
• Контакт резины с агрессивными химическими веществами (маслами, топливом и т.п.);
• Неправильные условия хранения шин.
***
Итоги и рекомендации
Чтобы защитить свои права, при покупке шин обязательно требуйте у продавца не только товарный чек, но и правильно оформленный гарантийный талон, в котором должны быть четко прописаны условия гарантии. Это ваш основной документ в случае возникновения спора.
Помните, что право на гарантийное обслуживание — это не право на безответственность. Специалисты легко определят истинную причину повреждения. Злоупотребление своими правами может привести к тому, что при явных нарушениях правил эксплуатации вам придется нести расходы на ремонт или замену шин самостоятельно.
[Мой] Автомобилист Авто Транспорт Автомобиль Полезное Шиномонтаж Сезон Водитель Запчасти Хочу все знать Колеса Гарантия Юридические вопросы Безопасность Производственный брак Осень Продавцы Покупатели Республика Беларусь Длинный пост 2
Больше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Сезонная переобувка: как можно вернуть бракованные шины.
