Доброй ночи, Пикабу!
Меня зовут [Имя], я работаю менеджером в одном из филиалов крупной сети автосервисов. Мой опыт в автомобильной индустрии составляет почти 18 лет, а с 2018 года я занимаю руководящие должности. Кроме того, я являюсь соавтором одной из систем учета для автозаправочных станций. Клиентоориентированность для меня — не просто слова, а жизненная философия. Я искренне уважаю своих клиентов и стремлюсь предоставлять им услуги высочайшего качества. Этот же подход я стараюсь привить и своей команде. Ведь именно клиенты, в конечном счете, обеспечивают нашу зарплату.
Философия честности
Я категорически не приемлю обман — ни со стороны сотрудников, ни со стороны клиентов. Моя позиция всегда на стороне клиента, но только до тех пор, пока он остается в рамках честного взаимодействия. Если же клиент пытается обмануть, сжульничать или «наехать» на сервис, для такого человека я становлюсь самым строгим и принципиальным противником. Я готов использовать все законные средства, чтобы защитить интересы бизнеса и своих сотрудников, вплоть до того, чтобы преподать урок ударом по карману. Иногда только так можно достучаться до человека.
Кстати, по теме автомобилей: Как я стал владельцем Toyota Mark II JZX100. Ауди в моей душе. Душа авто, вечность, любовь, гурсть и фотосессии..
Миф о «вечно правом» клиенте
Эта статья — ответ тем, кто свято верит в правило «клиент всегда прав». Это не так. Если клиент неправ, он просто неправ. Точка. Клиента, который выходит за рамки приличия и договоренностей, можно и нужно ставить на место. Это касается любой сферы услуг. Никто никому не обязан предоставлять что-то бесплатно сверх оговоренного. Не должно быть бесплатной диагностики, «подкрутки на месте» или «посмотреть что-то мельком», если за эту работу не заплачено.
Мастера и механики приходят на работу, чтобы зарабатывать деньги. Каждая их операция, каждая минута времени — это труд, который должен быть оплачен согласно прейскуранту, а не по принципу «да ладно, вам же не сложно». Неправы те, кто обвиняет меня в ненависти к клиентам. Я не терплю мошенников, халявщиков и воров. Со всеми остальными я выстраиваю партнерские, уважительные отношения, где клиент действительно ценен. Но если партнерство нарушается с чьей-либо стороны, я готов дать жесткий отпор.
Всем удачи на дорогах! Жду ваших мнений и, возможно, жарких дискуссий в комментариях!
[моё]Авто Ремонт автомобилейАвтосервисДлинный постMatClientsText 31 Support EmotionsБольше интересных статей здесь: Обзоры.
Источник статьи: Для вечно правых.
